Resolución de Conflictos

Capacidad de identificar y abordar conflictos de manera pacífica, constructiva y respetuosa.

Mide la Resolución de Conflictos de tus estudiantes

Imagina la siguiente situación:

Estás trabajando en un proyecto grupal con tres compañeros de clase. Cada miembro del grupo tiene una idea diferente sobre cómo abordar el proyecto y qué tareas deben tener prioridad. A medida que se acerca la fecha límite, las tensiones aumentan y comienzan a surgir desacuerdos.

 

¿Qué podría suceder a continuación? ¿Cómo responderías?

 

Considera las siguientes opciones y piensa en los posibles resultados:

 

Opción 1: Ignorar el conflicto:

Optas por ignorar los conflictos y aceptar las ideas de una persona sin discutir las opiniones divergentes.

Los conflictos no resueltos pueden dar lugar a malentendidos, disminuir la colaboración y resultar en un proyecto de menor calidad.

 

Opción 2: Participar en una discusión intensa:

Expresas tus frustraciones y te involucras en una discusión de tono elevado con tus compañeros, defendiendo tus propias ideas.

La discusión puede intensificarse, dañando las relaciones dentro del grupo y obstaculizando la capacidad de trabajar juntos de manera efectiva.

 

Opción 3: Practicar la escucha activa y la colaboración:

Sugieres tomar un momento para escuchar la perspectiva y preocupaciones de cada miembro del equipo.

Todos comparten sus pensamientos, escuchándose activamente entre ellos y buscando comprender diferentes puntos de vista.

A través de una comunicación abierta, el grupo identifica objetivos comunes y áreas donde se pueden hacer compromisos.

Juntos, desarrollan un plan revisado que incorpora las ideas de todos y asegura un enfoque equilibrado.

Los conflictos se resuelven, y el grupo puede trabajar armoniosamente hacia la exitosa conclusión del proyecto.

Al elegir la opción 3, demuestras habilidades de resolución de conflictos en acción. En lugar de evitar o intensificar el conflicto, te involucras activamente en la comunicación, la colaboración y el compromiso. Este enfoque promueve una atmósfera positiva y constructiva, permitiendo que todos contribuyan con sus ideas y trabajen hacia una solución mutuamente satisfactoria.

¿Qué es la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos es el proceso de encontrar una solución o resolver desacuerdos y conflictos entre personas. Involucra encontrar formas de abordar diferencias de manera pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos y restablecer la armonía o comprensión entre individuos o grupos. 

¿Cómo se ven las sólidas habilidades de resolución de conflictos en los estudiantes?
  • Escuchando activamente a los demás sin interrumpir ni desechar sus puntos de vista.
  • Hablando de manera respetuosa y tranquila, incluso cuando surgen desacuerdos.
  • Haciendo preguntas para comprender mejor diferentes perspectivas.
  • Voluntad de considerar diferentes ideas y encontrar compromisos.
  • Asumiendo la responsabilidad de las propias acciones y mostrando empatía hacia los demás.
Comportamientos asociados con Bajas Habilidades de Resolución de Conflictos en los Estudiantes:
  • Interrumpir a los demás y no permitirles expresar sus opiniones.
  • Participar en comunicación agresiva o irrespetuosa durante los conflictos.
  • Culpar a los demás sin asumir ninguna responsabilidad por las propias acciones.
  • Ignorar o desechar las perspectivas y sentimientos de los demás.
  • Negarse a encontrar compromisos o trabajar hacia una resolución.

 

En términos simples, sólidas habilidades de resolución de conflictos en los estudiantes pueden observarse a través de una comunicación respetuosa, escucha activa, disposición para entender a los demás y un enfoque colaborativo para encontrar soluciones. Por otro lado, las habilidades de baja resolución de conflictos pueden manifestarse como comunicación irrespetuosa o agresiva, falta de empatía, culpar a los demás y la negativa a encontrar puntos en común.